石狮便民、新闻热线整合 解决投诉有了“助推器”

东南网3月10日讯(福建日报记者 何金)8日，来自石狮市环保局的一纸停产令，张贴在凤里街道大仑村附近的某商标加工厂的生产车间门前。至此，在石狮市环保局与石狮日报联合行动下，一起污染当地水源的事件终于圆满得到解决。

3月5日下午3时许，石狮市便民服务热线12345接到大仑村村民举报，称大仑居委会外、球场旁边一下水道井口每天都会冒烟，气味刺鼻，对周边住户日常生活影响很大，希望有关部门解决。

接到举报后，与便民服务中心联动的石狮日报迅速派出记者，会同环保局工作人员赶往现场。由于周边工厂众多，污染源较为隐蔽，查找工作一时陷入困境。此后几天，石狮日报接连刊登相关报道，鼓励群众参与查找污染源。在群众配合下，环保部门终于查出污染源——某商标加工厂。8日，环保局迅速回应民意，做出上述处罚。

去年3月，石狮市整合各部门公共服务热线，设立便民服务中心和“一号对外”的12345便民服务热线。群众通过电话或网络，政务咨询、生活求助、事务投诉、建言献策“一号”搞掂。

今年3月5日上午，石狮市便民服务中心和石狮日报协商，整合12345便民服务热线和石狮日报新闻热线，并在石狮日报联合推出“民生热线”版，第一时间将市民反映的问题在报纸上刊登，实行报社与政府部门联动，共同解决民生投诉问题。

“与媒体热线进行整合，就是要引入媒体监督，自我加压，实现舆论监督与机关效能监督两者的有机结合，从而最大限度地为民办实事。”谈及“联姻”的初衷，石狮市政府办副主任、便民服务中心主任吴雄聪如是说。

两者整合后，石狮日报新闻热线与便民服务热线同步接听，实现了市民与便民中心、报社的三向对接。记者在位于石狮公务大厦的便民服务中心看到，工作人员正紧张地接听着群众的电话，而电话同时连接的另一边，是石狮日报的热线接听值班人员。每一名群众的投诉电话，对接的是政府部门和媒体，即时处理、即时监督。

石狮日报时政部主任吴汉松认为，石狮便民服务中心直接面对民情民意，涉及的多是求职咨询、拥堵反映、污染投诉等民生问题。这些问题看似琐碎，若相关职能部门解决

不及时，将影响群众的生产生活。现在有作为第三方的媒体介入，形成了一个“压力器”，而有了这个“压力器”，它又能变为解决群众投诉的“助推器”。

日前，市民蔡卓俊拨打12345投诉下水道井盖问题，次日问题就得到解决。他高兴地告诉记者，过去，市民向政府部门反映情况，有时心里没底，不知何时能解决。现在，媒体同步介入，市民们的底气增强了，反映问题更加积极主动。

记者点评>>>

去年，石狮市创新服务手段，开通了便民服务热线，这一举措，赢得了当地群众的大力支持。据统计，一年来，该服务中心受理了1.2万多起群众投诉与各类咨询。

而今，又引入作为第三方监督的媒体，在舆论层面确保这一便民举措发挥更大作用。石狮市这一做法，贴近群众、贴近基层，契合了民众实际需求，是打造服务型政府的着力之举。