上门服务重构都市生活图景 “懒人福音”还是“消费漩涡”

无需奔波菜市场，私厨上门烹制家宴;不必接送孩子往返场馆，教练带装备到家授课;不用出差时为家中“毛孩子”发愁，专人上门照料起居……在时间成为稀缺资源的都市生活中，“上门经济”正以专业化、个性化的服务，渗透体育、餐饮、护理等多个领域，悄然重塑人们的消费与生活方式。然而，这份“懒人福音”的背后也暗藏着服务不规范、安全无保障等隐忧。它究竟是解决都市生活痛点的长效方案，还是一阵风的消费噱头?记者就此展开调查。

场景1 上门体育

手机下单送课到家

家长们省时又省心

周五傍晚，泉州某小区内，8岁的孩童在退役军人刘教练的指导下欢快地跳绳。刘教练持有相关资格证书，并将军人的自律融入教学。课程依据孩子的基础定价，零基础的六七十元一节课，有基础的五六十元，续课有优惠，还能灵活安排“一对一”或组团授课。

在厦门，“上门体育”同样受欢迎，主要面向4到18岁的儿童和青少年群体，有“一对一”“一对多”模式，部分课程针对体育中考训练。

“上门体育”课程广获家长好评。张女士称省去接送时间，终于“解放双手”;麦女士提到“同伴效应”，称孩子和玩伴一起在小区里运动，氛围好，还加强了社交。

场景2 上门私厨

188元享私厨生日宴

性价比碾压外卖与餐馆

在厦门工作的“00后”小陈最近体验了上门私厨服务。生日当天，他花188元请厨师上门做了10道菜宴请同事，直言“比外卖干净，比下馆子便宜，还省了做饭的麻烦”。

上门私厨在泉州、厦门备受欢迎。私厨群体多元，涵盖专业厨师转型者、烘焙店主、兼职人员甚至大学生群体。基础套餐的人工费用在60元—100元之间，周末家宴、生日派对等人工费稍高些，代买菜、洗碗等附加服务单独计费，客户可“量身定制”菜系口味，私厨依此调整烹饪方案。上门私厨的目标客群主要有独居上班族和举办周末家宴、生日派对的需求者。

场景3 上门陪学

大学生陪娃写作业

成暑期“爆款”服务

周三傍晚6点，泉州街头华灯初上，张女士下班后匆忙赶回家做饭。一个小时后，在上门陪学师的督促下，她那做事拖沓、专注力差的孩子已完成了当天的作业。

此前，张女士辅导作业时亲子矛盾频发，得知大学生陪学师价格实惠，便以每小时50元聘请，周一到周四每天陪孩子学习2小时。经过一段时间体验，孩子的学习效果良好，而张女士有了更多自由时间，亲子关系也缓和不少。

据了解，陪学师收费因教学经验而异，大学生每小时约50元，有培训机构教学经验的老师每小时100元左右。今年暑假，厦门一家政公司推出“大学生哥哥姐姐陪你写作业”服务，上线40多天成暑期“爆款”。

场景4 上门护理

专业医护进家门

破解“就医奔波”难题

晨光里，福州的林女士守在瘫痪父亲床边，为如何帮行动不便的老人拔PICC导管犯难;泉州初为人母的杜女士因无法通乳而焦虑，去往医院的路途遥远，让她不堪奔波……如今，这些难题都已迎刃而解——上门护理服务正逐渐在泉州、福州、厦门等城市铺开。

林女士一通电话，便有专科护士上门，不仅为老人拔出PICC导管，还细心叮嘱后续的护理要点;尚未出月子的杜女士在享受到了上门通乳服务后，直呼体验感好：“家里环境私密方便，避免了出门的奔波和尴尬，我还向上门的护理师学习了不少科学带娃的知识。”

市场

“上门经济”潜力持续释放

2025年规模将达2.12万亿元

上述场景，不过是当下“上门经济”热潮的缩影，“上门经济”作为新兴消费模式，正以迅猛之势重塑都市生活。其借助互联网平台与社交媒体，精准将各类服务送达消费者家中，满足多元化、个性化需求。

打开抖音、小红书、美团、闲鱼等平台，输入“上门”关键词，“上门体育”“上门做菜”“上门喂宠”“上门美容”“上门护理”等词条纷纷跳出。闲鱼上还有“全能选手”24小时在线接单，业务涵盖清理卫生、浇花、喂猫遛狗、水电安装、手机维修等。泉州网友“小七”称，可为晋江本地及周边地区提供跑腿、上门取送物品等服务，还能代为照看宠物、绿植和闲置房屋。

以泉州上门喂宠为例，服务包含加粮、换水、铲屎等，单次价格20元—50元，具体依距离、宠物种类和数量来确定。上门私厨同样明码标价，菜品越多人工费越高，买菜跑腿及餐前餐后清洁费另算。

据艾瑞咨询数据显示，中国家庭服务市场规模预计到2025年将达到2.12万亿元，其中上门按摩、家政服务等细分领域增长迅猛。在适老化服务、宠物护理、健康管理等细分领域，商机尤为突出。

影响

职业焕新+行业转型

成为年轻人就业新赛道

在快节奏生活与品质需求双重驱动下，“上门经济”浪潮为传统家政行业带来巨变，催生了上门伴宠师、整理收纳师、助浴师等新职业，开辟了就业新赛道，不少人借此实现职业转型与增收。

厦门的肖肖辞去建筑行业的工作后，系统学习整理收纳技能并考取证书，如今月入过万，业务不断拓展;40岁的林忠利用家电维修技术，在上门服务平台接单，业余收益可观;42岁的宝妈张莉转型成为上门美容师，收费与到店持平，深受客户喜爱;大学生阿强凭借照顾宠物经验兼职上门喂宠，兼顾赚钱与兴趣。

新兴职业兴起推动传统家政行业转型，线下美容院、宠物店等纷纷推出上门服务，从“单一服务”迈向“跨界融合”，服务品质提升。同时，家政行业就业结构悄然优化。数据显示，我国家政从业者20—30岁人群占比和大专及以上学历劳动者占比逐年增加，高学历和年轻化趋势明显。“58到家”平台数据表明，2021—2024年，平台上大专及以上学历劳动者占比逐年提升，40岁以下从业者占比显著增长。

问题

便捷与风险并存

构建“规范+信任”体系刻不容缓

企查查数据显示，我国现存上门服务相关企业超1.45万家。但“上门经济”在发展中陷入“成长困境”，安全、服务、监管等问题凸显。

记者浏览多个社交平台发现，关于上门服务的吐槽帖、避雷帖还不少：网友“神奇动物鉴赏家”联系了上门喂宠服务，因服务人员不专业，猫咪的饮水机未组装好，导致猫咪缺水多日;有宝妈请上门教练指导孩子体育中考，却因训练不科学，让孩子对运动产生了恐惧心理。

交易不规范的问题也十分突出：有消费者被教练临时“放鸽子”，退费还遭拒;有消费者吐槽上门私厨烹饪水平差，做的菜难以下咽;还有消费者在接受上门喂宠服务后，出现家中贵重物品丢失或损坏的情况，甚至面临家庭住址、门锁密码等个人信息泄露的风险。

针对这些问题，推动“上门经济”可持续发展已刻不容缓。福建省政协委员董良瀚建议有关部门加大扶持力度，吸纳待就业人群;人社部门需加强“入门”指导，完善相关法规。厦门在规范“上门经济”方面进行积极尝试，不仅构建了家庭搬家、家居清洁等领域的标准体系，还将育婴师、养老护理员等纳入“急需紧缺职业目录”，探索出“物业服务+家政服务”的新模式。

有关专家指出，“上门经济”潜力巨大，但要实现长远发展，核心在于构建“规范+信任”体系。唯有政府、平台企业、消费者三方携手，才能让“上门经济”突破当前困境，真正成为拉动消费、促进就业的新引擎。

律师

对上门服务要“守好门”

用法律手段为消费护航

“上门经济”为大众提供了更多消费选择和就业机会，但其背后的风险及消费纠纷也需消费者警惕。

福建三境律师事务所律师王小冰指出，上门服务过程中，可能出现故意或过失侵权行为，甚至存在盗窃、抢劫等刑事犯罪风险，消费者的家庭住址、联系方式等个人隐私也可能泄露。对此，她提醒消费者，尽量通过正规、信誉好的平台寻找上门服务，仔细核实服务提供者的身份信息及相关资质证明;服务前要与对方明确沟通服务事项、流程与标准;在平台填写信息或与服务人员联系时，避免不必要的个人信息泄露;事前协议阶段，可明确约定“不可在家中拍照、传播个人信息”等条款，防止隐私泄露。

现实中，上门服务通常不会签订专门合同，仅靠微信或平台沟通记录，一旦产生争议该如何维权?王小冰解释，无论上门服务人员与消费者之间是承揽、雇佣还是委托关系，二者必然构成合同法律关系。因此，无论是服务质量不达标，还是消费者无故被退单，都属于合同违约，消费者可通过法律手段维权。《中华人民共和国民法典》第577条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”消费者有权要求服务提供者承担相应责任。

王小冰建议，上门服务的双方最好签订书面协议，明确权利义务，包括服务内容、服务质量、收费标准、售后保障、违约责任等，避免纠纷发生后互相“扯皮”。若合同中有违约责任约定，消费者可依约主张权利;若没有约定，也可根据法律法规，合理要求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或报酬等违约责任。