泉州工商发布国庆消费投诉情况分析：吃住投诉最多

泉州工商发布2017年国庆期间12315消费投诉情况专项分析

这个“双节”：吃住投诉最多

泉州网10月10日讯 (记者李菁 通讯员苏晓晖)昨日，记者从泉州市工商局了解到，2017年国庆假期10月1日至8日，市工商局12315指挥中心共受理消费者咨询、投诉和举报1754件，同比增加10%，其中，通过12315外网平台转办的旅游投诉及举报共4件，其中由旅游局负责办理的4件，主要是涉及景区收费、服务和旅行社服务等方面的问题，4件投诉及举报均已办结。

国庆期间，12315共受理消费咨询1543件，占受理总量的88%，同比增加20%。国庆期间的热点咨询类别有餐饮和住宿服务、通讯服务、交通运输服务类咨询。排名第一的餐饮和住宿服务类咨询有67件，内容主要集中在服务质量和服务价格方面;排名第二的通讯服务类咨询有58件，咨询内容主要为合同争议和强制消费方面;排名第三的交通运输服务类咨询有54件，问题集中在客运和货运两方面，主要反映客车服务不规范及货物丢失等。排名第四的服装鞋帽类咨询51件，主要是咨询鞋服商品质量及三包方面的问题，排名第五的食品类咨询49件，主要是反映食品质量问题。其他咨询问题包括交通工具、家用电器、通讯产品、邮政服务、烟、酒等。此外，国庆期间涉及旅游方面的咨询有11件，已登记为投诉、举报案件及时转办至各职能部门办理的有4件，可直接答复消费者的咨询7件，均已办结。

国庆期间受理消费投诉188件，占受理总量的11%，同比减少12%。其中，通讯服务类消费投诉最多，有33件，反映的问题主要是通讯业服务信号、话费及宽带等方面;交通工具类消费投诉排名第二，有23件，投诉的内容主要集中在家用汽车类产品的合同、价格及售后服务方面;排名第三的是家用电器类消费投诉，主要反映的是产品质量及三包服务问题，共15件;餐饮和住宿服务类消费投诉有14件，投诉的内容主要集中在餐厅和酒店卫生及价格方面。另外，还有服装、鞋帽、文化娱乐体育服务、家居用品、美容美发等投诉103件。

另外，国庆期间共受理举报23件，占受理总量的1%，同比有所增加，其中对无照经营的举报有8件，生产销售假冒伪劣产品的举报有7件，广告虚假宣传的举报有4件，商标侵权的举报有2件。