报告：2023年中国消费者对汽车金融的整体满意度为776分

消费者洞察与市场研究机构J.D. Power(君迪)27日发布2023中国消费者汽车金融满意度研究报告。研究显示，2023年，中国消费者对汽车金融的整体满意度为776分。

该研究报告从消费者角度出发，全面考察金融机构在汽车金融产品推介、贷款申请流程、审批效率、合同签订、汽车金融售后服务等方面的体验，同时考察金融机构汽车金融业务电子化的功能全面性及便利程度。满意度以1000分制来衡量。2023年，中国新车金融渗透率已高达64%。

研究显示，2023年，中国消费者对商业银行的整体满意度得分为777分，对汽车金融公司的整体满意度得分为775分。

研究还发现，消费者对金融机构的满意度直接影响其推荐率。消费者对金融机构满意度与净推荐率 (NPS) 成正相关，满意度越高，推荐率越高。当满意度得分达到791分时，净推荐率为23%，当满意度跌至756分时，净推荐率仅为4%。

此外，产品方案介绍的影响力最大，且满意度最高。从驱动满意度的五大因子来看，产品方案介绍以28%的权重成为影响力最大的因子，同时也以787分成为满意度最高的一项。申请及审批流程和售后服务满意度得分较低，且均为771分，有待进一步提升。

J.D. Power表示，当消费者知晓自己可以自主选择金融机构来办理车贷业务，可以根据多方信息来综合判断哪家金融机构提供的产品和服务更能满足自己的需求时，标志着中国消费者在车贷市场的成熟程度已经接近发达国家水平，并且成熟的消费者群体能对金融机构的产品和服务提出自己的看法，从而促进整个汽车金融行业服务水平的提升。

2023中国消费者汽车金融满意度研究报告的数据收集工作于2022年12月至2023年5月，在81个中国主要城市进行。