经济日报：百亿交易网购“狂潮”说明什么？

“双阻塞”暗藏隐忧

总体来看，支付宝和网银支付系统都基本顶住了交易“洪峰”的考验，但由于消费者数量巨大，终究还是没能完全招架住这一大波消费狂潮。凌晨1:33，天猫发布消息称，由于消费者购买热情高涨，仅在第一分钟就涌入1000万人，是去年瞬间流量的近3倍，同时爆发巨大订单量，1分钟支付宝成功交易19.2万笔，相比去年同时刻的峰值增长249%。与此相对应的，则是不少用户都经受了“引起系统排队状况，已经在逐步恢复过程中”的排队等待煎熬。

“其实早在今年8月，支付宝就开始积极迎战‘双十一’，按照去年3倍的承受力来提升系统能力，但今年在刚启动的前两小时内，好几个瞬间(按秒计算)都出现了10倍以上的支付需求。”支付宝有关负责人李静明表示，对于有少部分用户可能遇到的付款等待、延迟等，支付宝和银行一直保持着24小时不间断的监控和合作，以努力提升用户支付体验。

线上“网络阻塞”之后，线下“物流阻塞”亦在所难免。据了解，为了迎接今年挑战，圆通、申通等9大物流快递商通过高薪酬急聘快递员、增加运输车和扩大分拣场地等方式，新增了3万辆运输车、近10万名快递员，全行业80万员工迎接这一高峰的到来，天猫网购通过包机的方式，租用东航一架波音757型号全货机11日从上海飞往广州装载货物。即便如此，依然难以充分满足交易洪峰之需，有了去年快递“不给力”的购物体验，不少网购用户已经做好了晚点收货的心理准备。

而随着11日购物盛会的落幕，也有不少网购用户表示，“双十一”时候到网上商场，不是页面登录人数太多难付款，就是想要的东西不负责派送或是此地无货，甚至还有消费者反映，部分商品打折有水分，打折后的价格与平时价格相差无几，落得失望而“归”。