快递农产品受损 工商介入终获赔

“德化申通快递公司将我寄出的三个快递损坏，而且态度恶劣拒不赔偿，我该咋办?”11月11日，德化工商部门接到一起投诉，市民吕先生10日从德化往泉州市区寄了三个农产品快递，没想到申通快递揽件没多久，就打来电话告知分拣时东西已经破损。

物品损坏

快递公司直言不赔偿

吕先生介绍，为预防投递的农产品在运输环节出现破损，专门采用了镂空珍珠棉和五层加厚瓦楞纸箱的专业包装。对于快递还未寄出，在分拣过程中就损坏，吕先生表示不理解。让他更无法接受的是，快递公司竟然断然拒绝给予赔偿。“一听到我提出要查看视频监控，快递小哥就不耐烦，说他们的工作压力已经很大，让我不要再无理取闹!”吕先生告诉记者，一方面理解快递员工作确实压力大，另一方面也考虑到在查看监控视频的问题上快递员并不能做主，所以他当即联系负责管理业务的相关负责人。但遗憾的是，该负责人称，分拣仓库没有视频监控，并拒绝了吕先生的现场查看请求。

旋即，吕先生主动与德化申通快递公司负责人吴先生进行电话沟通，在合理的赔偿诉求无法满足的情况下，吕先生无奈选择向德化工商部门投诉。

工商调解

消费者终获赔偿

经过调查，在德化工商部门调解之下，德化申通快递公司的吴姓负责人承认了上述事实，向吕先生赔礼道歉，并赔偿了相关损失。“寄的是农产品，虽然价值不会很高，只是因为他们态度蛮横，让我咽不下这口气。”吕先生告诉记者。

采访中，业内人士表示，当前，德化正在大力发展电商立县战略，一方面通过电商平台拓展陶瓷销售市场、销售半径和销售总量;同时，通过电商渠道打通德化精致农产品进城销售的“最后一公里”，始终离不开与之配套的快递物流行业。

“因此，加强对快递物流行业的整治，对于护航本土电商产业，尤其是刚刚落户德化的农村淘宝电商项目的发展，是十分迫切的事情。”上述业内人士表示，快递企业应该加强自律，提高服务水平，否则可能成为德化陶瓷电商以及德化农产品进城销售，帮助农户精准扶贫道路上的“拦路虎”。 (本报记者)