您所在位置: 首页 »金融»正文

民生银行田安路支行——金融服务提升永无止境

http://www.qzce.com【泉州经济网】2018-10-18

中国民生银行泉州田安路支行成立于2007年11月30日,支行位于泉州市丰泽区田安北路丰泽新村旁,支行成立发展十一年来,始终秉承“为民而生、与民共生”的企业理念,坚持服务百姓,服务小微企业客户的市场定位,在泉州的金融市场独树一帜,颇具特色,同时与丰泽小区的居民结下了深厚的感情。

为了更好地服务广大客户,让每位前往银行的客户都能获得更人性化的服务体验,田安路支行对厅堂的软件硬件进行了升级、规划及改造,同时结合总行转型,整个厅堂焕然一新。原本零散在厅堂的各种自助设备归整在同一个区域,便于客户自助办理业务。改造后的厅堂结合客户动线,根据客户习惯,分成各种区域,同时配备了各种自助机具,减少客户的等候时间,提升客户的体验。细节决定成败,改造后的厅堂再经过认真细致的布置,变得更为温馨及暖心。

在硬件改造的基础上,田安路支行对软件服务也进行了升级。 “精心服务、创造价值”,坚持以客户为中心,诚挚服务于每一位客户,真心对待每一位客户,让客户感受到银行的温暖与舒心。

在服务力量组织上,克服困难、竭尽全力,合理安排人员岗位,确保自助设备与柜台人员的有效衔接,让客户从进入厅堂的第一刻起均有人员接待,真正实现业务无忧、服务随行。同时面对客户日新月异的需求,田安路支行从细微处着手,持续关注,分析客户需求,并在实践中不断调整优化,最大程度丰富客户的服务感受,增进其服务体验。例如在客户等候区,有图书漂流中心供客户阅读,在客户等候期间,工作人员还会不定期组织开展一些微沙龙活动,如财富小课堂、用卡安全提示防、防诈骗技巧等普及金融知识等,通过生动活泼的分享可以大大缓解客户等候的焦躁情绪,同时客户又可以在微沙龙中学到一些金融知识,小区附近的客户均表示非常受用非常满意。

住在小区的陈阿姨就是支行的常客,家中孩子平时忙于上班,日常时间无人谈心略显孤独。偶然的一次散步到田安路支行,被民生银行田安路支行厅堂的热情温暖的服务所吸引,在了解到陈阿姨有理财的相关需求后,为陈阿姨量身定制了一套理财方案感动于厅堂暖心的服务,陈阿姨还介绍了多名朋友到田安路支行进行开卡理财。厅堂的每位工作人员都认识陈阿姨,陈阿姨几乎是每天在钣后,下午时间都会过来行里来逛逛,与厅堂的工作人员聊聊天,与理财经理聊聊理财聊聊家常。陈阿姨说:“田安路支行就是她的另一个家,支行厅堂的小伙伴就跟我的孩子一样,每天陪我说话聊天,让我倍感温暖”。

“服务是可以创造产能,服务是态度问题而非能力的问题”,强调优质服务理念,让我们记忆犹新。对银行来说,优质服务理念始终只有一个,那就是“客户无过错,服务无止境”。当客户对业务存在疑问时,支行工作人员会用心去解释清楚;当客户因排队等候时间过长而心情烦躁时,工作人员会报以歉意的微笑;当年长的客户看不清单据时,工作人员会及时递上老花镜……这些都是田安路支行细节服务的一个个小片断。田安路支行的员工们早已把客户当成了亲人,把细节服务当成了一种习惯。

作为银行的厅堂员工,每天面对不同的面孔办理不同的业务,不仅要学会微笑,给客户一种宾至如归的亲和力,真正树立“以客户为中心”的服务理念,站在客户的角度上去想问题,去看问题,学会换位思考和感恩。尤其是遇到客户不解时,如果能尝试以客户的角度来想想:或许是因为他们不了解银行的业务,或许是咨询业务时遭到了工作人员的不满意回答,或许是排队等候的时间过长,或许是遇上了什么不开心的事……此时此刻,就会明白凡事都是有因有果的。只要设身处地为客户想想,试着体谅一下客户的处境,当客户感受到支行工作人员的真诚时,误会和怒气自然就会烟消云散。

当前,银行业的竞争,是一种服务于信誉的竞争,是一场对厅堂人员综合素质的选拔赛。优质文明服务是银行员工应具备的基本素质,是打造银行优质品牌,提升银行软实力与核心竞争力的关键,决定着银行的经营效益和长远发展。客户是上帝,也许大家会觉得上帝虚幻了一些。其实,客户是实实在在的人群,需要的是实实在在的感受,而这些感受就是来自支行所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼,一次周到的服务,都能赢得客户的信赖,服务的重要性已经成为我们银行生存之本,效益之源,发展之力。优质的服务要持之以恒,有格言曰:播种一种行为,收获一种习惯,播种一种习惯,收获一种性格,播种一种性格,收获一种命运。伟大的企业在于能够持续长久地经营下去而屹立不倒,而企业的伟大在于能够长期不断的使自己的客户满意自己的服务,服务是一种文化,是一种传承,所以,要持之以恒地做好每一个细节,形成与客户的亲和力,形成一种良好的内在修养,做强,做大,做久自己,精心服务,创造价值!

中国民生银行田安路支行感谢广大客户的厚爱和支持,他们不但会一如既往、持之以恒,更会百尺竿头,更进一步,以无比的热情、贴心的服务、适合的产品、极高的效率为广大客户提供更优的服务。服务提升永无止境!

来 源:泉州经济网 责任编辑:weiyezh

相关新闻

查看评论发表评论 | 所有评论仅代表网友观点,本网保持中立

看不清楚?点击换一张

泉州经济网建设声明:

1、本网站所登载之内容,不论原创或转载,皆以传播传递信息为主,不做任何商业用途。如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。
2、本网原创之作品,欢迎有共同心声者转载分享,并请注明出处。
※ 有关作品版权事宜请联系:0591-87523908 邮箱:qzce@163.com