出志龙：从电脑盲到掌舵淘品牌

财富名片：

乐行(泉州)电子商务有限公司总经理 出志龙

故事梗概：他原本是个学畜牧的中专生。在成为电商老板之前，他当过厨师，开过餐馆和制鞋作坊，只会简单的打字技巧。这个曾经的电脑盲，6年前一头扎进淘宝，如今，他一手打造出年销售额数千万元的男鞋淘品牌，已稳居淘宝男鞋淘品牌销量前五的宝座。

淘宝的这6年，他经历了二手市场期、假货期，最终成功网上造牌。他也历经阵痛，在目睹众多淘品牌成名又消失时，艰难地完成公司改制。可以说，他的电商创业故事，见证了一批淘宝电商的转变历程。

从零开始，这就是公羊皮鞋掌舵者、大公羊商贸有限公司总经理出志龙的励志故事。

□成功秘诀：

电子商务的本质是商务而非电子

电商也是个烧钱的行当，关键是怎么烧钱，烧多少钱;很多人一开始把电商当成技术来看，比如会一两招“直通车”，有些店小二就认为有能力去应聘运营总监。许多老板不懂电商，会过分相信技术、运营人员，盲目投入金钱，而不关注管理上的问题，电商很容易失败。老板还是应该找一个对电商更加稳重的管理人员，不要过分强调业绩的增长。

电子商务回顾本质是商务而不是电子，电子只是基数。就像上班的原则是做人，之后才是做事。把流量在短时间扩大也不难，难的是后台支撑。这两年，有些人碰到的问题是管理瓶颈，电商只是一个技术而已，回归本质是管理。

扫盲，从学会电脑开始

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7月份，出志龙花7000元换了一台苹果笔记本电脑。进入电商这个行业后，他的生活几乎被电脑绑架。在京东、淘宝等电商平台巡店、查询流量、好评、差评、店面布置，包括他正在着手制定的一份客服考核规则，都要通过手上的这台电脑。谁曾想过，在开网店之前，出志龙还是一个电脑盲，他读中专时所学的专业是和电商一点关系都没有的畜牧业。

1997年毕业时，很多同学都养猪去了，不甘平凡的他只身前往厦门。起初，他只是个打杂的厨工，后来升至厨师，还自己开了一家餐馆。餐馆倒闭了，他又回到泉州倒腾了一家皮鞋制造作坊，第一笔订单赚了几千元。

6年前，在泉州市区一间昏暗的网吧里，已过而立之年的出志龙第一次接触电脑，还只会打字。那时，还有很多网友在淘宝上交易二手物品，凭身份证，任何人都能在淘宝上开店，吸引了众多的新新人类和专业卖家。等出志龙入场时，淘宝网已进入了“假货期”，网上是铺天盖地的假鞋、假化妆品。“我也在网上买过几双假货，发现质量那么差，竟然卖得还不错。”对此，已经有点制造业经验的出志龙看到了商机。他寻思着，自己的鞋质量还更好，在网上应该更有销量。当时，线下品牌刚刚兴起，但是网上品牌却几乎空白。2008年，出志龙带着在工商注册的“公羊皮鞋”登陆淘宝网店。而这时，凡客才启动不到半年，韩都衣舍只是一家小店。因为电脑操作知识欠缺，他还特地到附近的电脑培训学校特训了1个月。

造牌，卖1元包邮的鞋油

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网上造牌，那时还没有可借鉴的经营模式，出志龙只能按照淘宝的游戏规则做事。

想在淘宝上打广告，必须有一定的“星和钻”。刚开始皮鞋没人要，为了争取客户，出志龙赔本赚吆喝。他的第一单是一个新疆客户，只买了一盒鞋油。这盒鞋油的进价5元，但他只卖1元还包邮，光邮费就要34元。后来，他还卖过9.9元包邮的皮鞋，原价要100元。

交易量满足条件之后，出志龙开始在淘宝上打广告、加入消保，同时到天涯、猫扑、百度等各大论坛发帖。网店营业额的10%左右，都被他用在推广上。当时，淘宝的流量成本还不到现在的百分之一。“网上打品牌的过程，和许多实体店有相似之处。”出志龙说，不同的是淘品牌的推广速度更快，几乎是线下的两三倍。但同样的，由于选择成本更低，它被消费者遗忘的速度同样很快，电商们不得不持续投入广告成本。为了避开山寨和仿牌，出志龙也有自己的法律顾问，每一个款式都要经过法律顾问那一关。

直通车、聚划算等电商技巧，成为淘品牌迅速崛起的必经之路。流量的膨胀为公羊皮鞋带来了众多原始客户。在出志龙的设想中，第一年的目标是销售3000双皮鞋，实际卖出3万双，此后平均每年销售额翻番。仅3年时间，公羊皮鞋就进入淘宝网单品销售行业前三名，还一度拿下淘宝C店男鞋类第二，至今仍稳居淘宝男鞋淘品牌销量前五。

未来，专注线上的淘品牌

从去年开始，富贵鸟、七匹狼等线下品牌开始发力电商，淘宝的造富故事，也吸引着众多创业者疯狂涌入。这些迅速崛起的淘品牌，正在面临双面夹攻。在线上，公羊皮鞋的名气很大，但和线下众多皮鞋品牌相比，出志龙还有很长一段路要走。每天，他都要接到国内各地的电话要求加盟，不是网店而是实体鞋店，但是他仍不为所动。“我们还是希望专注在网上，和大牌比，我们有团队优势。”出志龙说，淘品牌的崛起，证明市场需求的多样化。

现在，在这样的忧患意识之下，出志龙几乎就是个工作狂，每天上午9点上班，晚上11点下班，一年忙到头。“我们和‘大象’比灵活，比敬业。小品牌的快速反应更快，当市场发生变化时，我们可以马上调整。”出志龙认为，淘品牌的团队比较单纯，他直接管理用户体验和市场需求。在网络上，客户的需求不断变化，身为老板需要不断和他们沟通、交流。创店至今，出志龙目睹了众多淘品牌被PK掉，或直接被市场消费掉。现在，他仍然觉得自己的服务不够好，物流部的发货速度不够快，“我希望，发货时间能从3天降到24小时”。

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改制，做好后端才靠谱

创店之初，出志龙的团队不到10人，布置任务只需在办公室喊一嗓子。随着销售额剧增，办公室扩展到一层楼，团队之间有了距离，公司管理也出现了问题。比如人多之后分工不清、互相推诿;部门职责不明，流程效率低下。2010年，淘宝的增速仍然是一两倍，但公羊皮鞋只有80%，出志龙嗅到了企业危机的前奏。

管理上的难题，成为众多淘品牌的惨痛经历。有些刚刚兴起的淘品牌，流量一夕之间迅速膨胀，但是后台管理却完全跟不上，在客户体验上，连一个投诉在内部的反馈都十分缓慢。有的还来不及整顿，就已被洗牌。这些活生生的案例，频频在出志龙身边上演。

“这好比请客，请很多客人只是流量的问题，但你的餐厅没做好，你请那么多人应付得了吗?”出志龙开始反思，短时间扩大销售量不难，只要多打广告，多争取些活动就行。但这些都不是最重要的，最难的在后端。比如供应商和资金、人才体系。后端没做好，幸福一两天，痛苦一整年。

出志龙开始挥舞大棒进行公司管理变革。他聘请了一家顾问公司，重塑了内部管理制度，比如分开市场和策划。改革必然要涉及利益的重新分配，即便他再三挽留，还是有个别元老离职、一些女员工回家相夫教子。经历了一段无奈而痛苦的转型期，公羊皮鞋终于上了一个新台阶。