泉州：市场监管局发布“3·15”消费警示 防范预付卡、家装消费风险

“3·15”消费者权益保护日临近，日前，泉州市市场监管局发布预付卡消费风险、家装陷阱等消费警示。

泉州网3月11日讯(记者 黄文珍 通讯员 苏晓晖 龚彬)“3·15”消费者权益保护日临近，日前，泉州市市场监管局发布预付卡消费风险、家装陷阱等消费警示，提醒消费者要注意防范此类风险的出现，保护自身合法权益。

预付卡消费存四种风险

据泉州市市场监管局介绍，预付式消费卡是商家以其信用作担保的一种变相融资行为，消费者先付费后享受服务，但由于提供服务的滞后性以及诚信体系的不完善，消费者在得到一定优惠的同时，却可能面临损失同期利息、限制选择范围、遭遇不平等格式条款等风险。

据了解，消费者反映的主要问题有以下4个方面：

一是服务项目和质量与开卡时的承诺不一致。商家起初以高折扣或免费体验吸引消费者，但当消费者付款办了卡后，服务却大打折扣，甚至出现“货不对版”的现象;当消费者产生异议时，面临的往往是“交款容易退款难”状况;

二是中途要求增加费用或频繁推销产品。这一现象多出现在美容美发行业，工作人员在服务过程中不断向消费者推销产品，有的甚至采用胁迫式的手段要求消费者购买或试用某些产品;

三是限期使用的预付卡到期后无法退回消费余额。由于办理预付款消费卡时，在开卡协议或消费卡上一般都限定了使用期限和相关条款，给在限期内没消费完的消费者造成了金钱上的损失;

四是经营主体发生变化后，消费者维权困难。由于对经营者的经营状况并不了解，消费者往往处于被动地位，无法预知商家在经营中的变故，一旦商家经营困难、破产、倒闭，消费者的权益将难以得到保护，更有极个别经营者可能乘机诈骗，甚至携款潜逃。

为此，泉州市市场监管局提醒消费者，在选择预付式消费时，在高折扣优惠和强大宣传促销攻势面前，要认真查证商家的经营资质情况，确保其有正常的经营资格，同时要仔细考察商家的信誉情况，货比三家，尽量选择信誉度高、规模较大的商家，降低消费风险。

消费者需警惕家装陷阱

泉州市市场监管局提醒，消费者在装修选择家装企业时，切勿将套餐当“大包”。为了吸引客户，部分家装企业通过媒体广告、印刷品发放等方式宣传套餐活动，特意除去一些在装修工程中的必做项目，以超低价吸引消费者，消费者误认为套餐就是“大包”，便与装饰公司签订了合同。市场监管局提醒消费者，在选择套餐时，一定要先了解其装修内容是否适合自己，签订装修合同时，需要仔细查看预算书，逐条阅读合同内容。

注意水电路改造猫腻。经营者在介绍水电路改造时，经常以口头许诺的方式，向消费者许诺改造费用。同时，配件收费与配件品牌也未写入合同，为后期增项与偷工减料提供方便。泉州市市场监管局提醒消费者，在签订合同时应要求经营者提供配件明细，如果双方约定水电路改造费用，需写入合同之中。待工程结束后，消费者在水电路验收时，应向经营者索取水电路改造图。

注意工程量预算与实际发生的出入。很多经营者都会在工程量上做文章，如，乳胶漆不扣除门窗洞口面积;厨房、卫生间铺砖按铺满计算等。泉州市市场监管局消费者，需要对自己房屋实际尺寸丈量后，再结合预算书进行计算，减少工程量误差。每项工程完工后，检查是否按预算书约定进行施工。

警惕无证黑公司。目前，单从家装企业规模看，注册资本小至1万元、大到千万元以上，有施工资质的装饰公司仅有一小部分，大部分家装公司仅靠一块牌子，有业务时直接从马路边找工人，松散的管理给消费者的维权带来极大困扰。泉州市市场监管局提醒消费者，在选择装饰公司时，应对企业信息进行查询，如公司名称、注册时间、注册资金等相关信息，择优而选。

使用行业统一的示范性文本。消费者在签订合同时，应与经营者签订住宅装饰装修工程施工合同，规范性合同文本有利于保护消费者合法权益，减少合同纠纷。