再推新业务 沃尔玛这次要把货直接送到你家冰箱

据CNBC报道，今年秋天，沃尔玛将开始向顾客家中运送食品杂货，并且是直接送到厨房的冰箱。

沃尔玛上周五在美国阿肯色州本顿维尔举行的年度股东大会上宣布，从今年秋季开始，堪萨斯城、密苏里州、匹兹堡和佛罗里达州维罗比奇这三座城市的近100万人将可以使用沃尔玛新增的送货上门服务。该公司表示，将从美国各地“学习并扩大”这一选项，但没有具体说明进一步的扩张计划。

沃尔玛的送货上门项目由巴特·斯坦负责。斯坦一年多前从威姆加盟沃尔玛，领导富兰克林计划。威姆是他创建的一家硬件公司。富兰克林是第二家来自沃尔玛技术孵化器的初创企业，该孵化器位于沃尔玛第八家门店。此前，斯坦一直在新泽西州与沃尔玛测试送货上门服务。

沃尔玛宣布这一消息之际，该公司正与亚马逊展开一场针锋相对的战争，为消费者提供尽可能快的商品送货上门服务，比如杂货。这两家公司最近都宣布将进军“次日送达”业务，沃尔玛承诺到2019年底，通过这种更快的送货方式，将覆盖约75%的美国消费者。与此同时，亚马逊推出了几款“关键”设备，可以将订单送到客户家中、汽车和车库。

随着市场的增长，在线杂货店的胜算依然很高。一些人预测，快递杂货最终将在美国流行起来。

Coresight研究的数据显示，在过去12个月里，约有36.8%的美国消费者在网上购买食品杂货，高于2018年的23.1%。该公司估计，2018年至2019年间，美国网购食品杂货的人数增加了近3500万人。Coresight表示，尽管如此，去年美国食品和饮料销售中只有2.2%是在网上完成的。预计今年这一比例将升至2.7%左右。

以下是沃尔玛新的送货上门服务将如何运作的具体流程：

想要使用这项服务的顾客必须让沃尔玛在他们的家或车库外面安装智能锁。然后，他们可以从沃尔玛网站或沃尔玛移动应用程序下订单，在收银台选择“送货上门”服务和特定的送货日期。选择直接把商品送到厨房或车库。随后，沃尔玛的一名员工将被分配到杂货店购物。在预定的送货时间，指定的沃尔玛员工将使用一种专有的、可穿戴的摄像设备，并在智能锁上输入一次性代码，进入顾客家中。这使得客户能够控制工人进入他或她的家里，并提供远程监视送货的能力。

该公司表示，负责这些送货的工人将接受“广泛的培训计划”，为他们进入客户家中做好准备，就像他们对待朋友或家人的家一样，受到同样的关爱和尊重。“上面说，这些人必须在沃尔玛工作至少一年，他们将接受公司的审查。”

今年晚些时候，该公司还预计将开始以这种方式接受退货，让购物者只需将一件商品留在自己家厨房的柜台上等待退货。然后，沃尔玛的一位送货员将负责剩下的工作。

沃尔玛美国电子商务主管马克·洛尔表示，送货上门“具有极高的感知价值”，因为沃尔玛正试图节省人们整理冰箱的时间。

在今年秋季推出送货上门服务之前，沃尔玛不会详细说明这项服务的额外价格。但马克·洛尔表示“送货上门”服务不仅是一项环保举措，而且可能为沃尔玛节省大量成本。“你可能会认为它要贵得多，但我们可以分批交货。因此实际的送货成本要便宜得多，而且这抵消了进入家庭和冰箱的时间。”

值得注意的是，2017年沃尔玛宣布在硅谷地区对智能锁制造商August Home进行小规模测试，该公司在客户家中递送包裹，并将杂货储存在冰箱里，但这一切都以失败告终。巴特·斯坦表示，今年秋季推出的送货上门服务使用了沃尔玛自己的技术，是这些努力的“商业化”。