泉州成立首个网络消费维权站 “网络12315”

网上消费时遇到纠纷怎么办?以往，消费者只能通过与网络卖家沟通或寻求电商平台帮助进行维权。如今，泉州市出现了首个网络消费维权站——石狮市电商产业园12315维权站。消费者在该园区电商企业网站发生消费纠纷，均可向维权站投诉。这是继厦门之后，福建省成立的又一个专门受理网络消费纠纷的维权站。

家住北京的刘女士通过该维权站体验了一回网络维权。前几天，刘女士上网购买了一双鞋子，网站承诺可15天内无条件退货。货到后，刘女士发现鞋子偏小要求退货，商家却称该鞋是特价商品，无质量问题不予退换。于是，刘女士向石狮市电商产业园12315维权站投诉，很快她就从网商处收到81元退款。以往，购买外地商品遇到类似问题时，往往存在维权难的问题，网络消费维权站的成立，将让不少网络消费者投诉有“门”。

石狮市是中国休闲服装名城、服装品牌之都，具备良好的鞋服产业基础和完善的产业配套，涌现出拍鞋网、格男仕、焦点网络等200多个电子商务新秀品牌。随着电子商务的突飞猛进，网络消费纠纷与投诉会不可避免地日渐增多。为规范网络经营和维护消费者权益，在石狮市工商局指导下，电商产业园12315维权站应运而生。该维权站人员由石狮市电子商务协会工作人员组成，维权站主要负责产业园区入驻电商企业的网购消费纠纷处理、消费维权法律宣传和规范电商企业诚信经营。

目前，维权站制定了《网络交易诚信公约》，向全体电商发出《网络交易承诺书》、《诚信经营倡议书》，并督促217家电商签订《网络交易诚信承诺书》，承诺自觉清理网站上发布的与实际不符或者夸大的商品信息，杜绝销售假冒伪劣商品，自觉严格履行售后服务承诺等。

石狮市工商局相关人员介绍，不管是本地还是外地消费者，只要在园区电商企业网站发生消费纠纷，消费者均可向维权站投诉。维权站的成立可为消费者提供一条快速解决网络消费纠纷的“绿色通道”。