晋江便民服务热线 一年解忧12万起

在开通运行一周年之际，近日晋江“12345”便民服务热线开展走进社区现场服务活动，教育、公安、住建等相关职能部门，将服务岗位前移，来到梅岭街道晋阳社区，面对面帮助居民解决身边困难。

去年5月1日，晋江“12345”热线开通试运行。围绕“整合政府、市场、社会等资源，打造一个号码对外”的服务理念，一年以来，“12345”便民服务热线共受理市民来电12万余件，日最高受理量512件，日均受理量329件，诉求办结率100%，群众满意率达98.3%。

如今，“12345”便民服务热线已成为“日夜聆听”、全天候为市民服务的连心桥，“有事不清楚，请拨12345”这句顺口溜也获得越来越多市民的认可。这里除了每天接市民来电，还开设了微信、微博、网站三种受理渠道，实现诉求受理渠道全覆盖。

除了受理群众的求助服务事项，截至目前热线已多渠道收集整理包括紧急热线、家政服务、设备维修、房屋工程、教育培训、宾馆餐饮等各类商家信息5000余家，扩充到商家库，从吃穿住行多方面为群众送福利，累计为群众提供商家服务2600多次。

□记者 黄祖祥 通讯员 庄凌龙 吴志钻