晋江:“创新+”助享品质生活
近日,晋江市人大常委会专题询问群众高度关注的晋江物业管理工作情况,在两个多小时内,消防安全管理、二次供水安全、小区安全保障、电梯安全、房屋质量问题等18个与群众生活息息相关的热点、难点问题被一一摆上桌面,由住建、公安、市场监管、行政执法、环保、消防等主管部门一一作答,为今后晋江提升物业服务管理水平有效排除“地雷”,让群众切实乐享现代城市宜居生活。
物业管理事关老百姓切身利益,是构建和谐社会的重要内容。据统计,当前晋江共有住宅小区140个,其中依托物业服务企业管理的住宅小区109个,住宅建筑面积达1550多万平方米,涉及群众20多万人,现有物业服务企业82家。
近年来,随着晋江大量住宅的交付,特别是大量安置房的交付,群众生产、生活都发生较大变化,物业管理与群众的观念意识、物业服务水平与群众的要求等矛盾逐渐突显,问题逐步显现。比如,小区违规装修打击不到位,物业公司存在举报不及时,执法部门拆除不彻底;由于使用不当、野蛮使用及维保不到位等原因,小区电梯困人、故障等等现象时有发生;物业公司创品牌、升资质意识不强,管理责任心薄弱等。
对此,晋江从细处入手、从重点难点入手、从群众最关注的薄弱环节入手,创新方法、扎实推进,着力营造安全舒适、文明和谐的居住环境。
3年整改物业管理
2014年以来,晋江市人大常委会对晋江物业管理工作进行了3轮检查,共发现1077个问题。
对此,晋江市政府逐一梳理,进行责任分解,形成整改台账,除部分设备故障无法及时整改外,共整改完成918个问题,并在2015、2016年组织多轮“回头看”检查,未发现问题“回潮”现象。
根据这些具体问题,晋江市政府共梳理提炼出36条共性问题,要求全市物业服务企业做好自查整改。
目前,晋江全市住宅小区在安全标识、二次供水水箱清洗、电梯维保、设备维护等方面取得一定成效,业委会成立、停车难、住宅专项维修资金缴存、消防设施改造等问题都在有序推进中。
违规业主将受惩戒
近年来,晋江创新建立街道、社区、业主委员会、物业公司“四位一体”物业管理模式,利用属地管理优势,及时消化大部分矛盾,取得较好成效。
今年以来,晋江还成功在安海鸿塔片区建立“六个一”管理新模式(即一个管理团队、一个工作制度、一个违规行为反馈处置机制、一个办公场所、一个工程修缮小组、一个警务室),派遣驻村干部、村建办工作人员及执法人员,全方位介入安置房管理并不定时进行巡查,妥善解决安置小区各类矛盾纠纷,及时制止违法搭建行为。
当前,晋江已对部门信息共享联动处置平台启动试运行, 通过微信平台将发现的违规行为发送相关部门查处,提高联动处置效率。
今后,针对业主欠缴物业管理费或住宅专项维修资金及违规装修,晋江将出台意见对这些业主的房屋进行限制交易、抵押;对恶意拖欠物业费的业主,由法院对其采用简易程序或支付令。
老旧小区重获新生
老旧小区是物业管理问题集中爆发的高压地带,晋江积极推进老旧小区改造步伐,开展既有住宅电梯加装工程、住宅小区消防设施维修改造工程、自来水一户一表改造等,让当地居民也能享受品质生活。
目前,晋江以竹园小区为试点,由市财政给予每部电梯10万元的改造补贴,现在已有两幢正在施工中,多幢楼房业主正在协商阶段;将华泰小区、福景花园等小区的消防设施维修改造,纳入为民办实事项目,计划投入300万补贴资金,现在正进行改造方案设计及造价预算;组织相关部门到江苏、安徽等一户一表改造先进区域学习经验,结合本地实际情况,完成全市自来水一户一表改造办法的初稿,多轮征求部门意见,进一步完善后将尽快出台。
智能技术提升生活品质
在智能生活时代,群众对物业管理的便捷性期待值大大提升,晋江及时响应群众需求,全力推动以智能技术为支撑,提高物业管理效率。
目前,晋江大力推进开通业主便捷支付通道,在御江帝景、嘉天下、御龙湾等小区等推行业主网络便捷支付物业费,让业主便捷支付物业费;大力推广智能快递专柜,推动物业企业利用商业运营模式引进智能快递专柜,方便业主收取快递包裹,目前已有60多个小区安装智能快递专柜;大力推行门禁A卡管理,以瑞景、万达小区为试点安装建设门禁A卡系统,访客凭业主提供的二维码即可通行。
此外,晋江还启动物联网安防小区建设,选取华泰、兰峰、世纪雅苑作为试点,布设和整合小区视频监控系统、出入口控制系统、门禁系统、可视对讲系统、小区车辆管理系统和联网报警系统等智能化系统,搭建安防云平台,实现信息交互,目前正进行设备造型及软件编程。
精细化管理物业公司
为提升物业企业的服务效能,晋江专门建立物业企业信用档案,把对项目经理考核纳入信用考核范围,对信用差企业进行资质降级处罚,对信用差的项目经理取消其岗位资格。今年10月前,晋江将把物业企业信用档案信息化,加强信用档案成果运用,系统自动限制信用差的企业办理各项业务。
在营造物业管理比学赶超局面上,晋江创新推行“等级评比”,印发住宅小区精细化管理评定办法,明确评定标准,定期对各小区精细化管理进行评比,并在小区显眼位置悬挂优良、合格或不合格标识。目前已完成第一轮精细化检查,共对82个小区挂牌公示,对5个不合格小区的项目经理进行约谈并扣信用分10分,连续两次不合格将不得再担任小区项目经理,第二轮检查正在进行中。
作为一项创新尝试,晋江还委托高校开发业主满意度测评系统,业主以身份证号码即可登录进行满意度投票,系统自动统计投票结果,对物业管理公司进行有效监督。
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