特价商品不等于是瑕疵品 “概不退换”可能无效

【维权日记】

时间：2013年6月28日

地点：鲤城区南环路一服装厂

维权主持人：鲤城工商局金龙工商所

维权心得：每到节假日或产品换季时，商家总是以降价、打折等优惠形式来吸引消费者。例如“特价商品，概不退换”这样的规定，不少消费者都遭遇过。事实上，如果交易时商家未明确告知或明示所售商品有瑕疵，即使是特价商品，商家一样要对商品质量负责。也就是说，在这种情况下，“概不退换”是无效的。

【维权案例】

几天前，市民王女士在鲤城南环路某服装厂买了一件睡衣，打折后25元。王女士回家试穿后发现，睡衣尺码偏小，而且两边袖子不一样长。王女士认为，袖子长短不一是质量问题，遂要求退换，但商家称睡衣是打折处理品，不能退换。王女士随后向工商部门投诉。

在日常消费中，类似“特价商品概不退换”的情况并不少见。那么，这样的规定是否合理?

金龙工商所所长庄惠平称，消费者应该分清楚两个概念：打折商品(特价商品)和处理品(瑕疵品)。特价商品并不等于瑕疵品，商家也应该提供合格品，并对产品质量负责。根据消费者权益保护法和合同法公平、公正的交易原则，商家在销售瑕疵品、次品时，应明确标示，还应通过店堂告示、现场广播或书面等形式明确告知消费者，不能隐瞒商品存在的瑕疵。

“如果没有明确告知是瑕疵品，而只是打折处理，那就应对商品质量负责，赠品也包括在内”。庄惠平称，除非明确告知是瑕疵品，否则“概不退换”这样的条款是无效的，消费者如果遭遇这样的霸王条款可向工商等部门投诉。(记者 李秋云 通讯员 吴铋钦)